提問：網銀付款失敗怎么回事？

　　回答：請問您是使用儲蓄卡簽約了網上銀行服務，還是辦理的支付寶龍卡并簽約開通了“支付寶卡通”功能？您的支付賬戶已辦理了書面掛失業務是嗎？如您已經辦理了掛失換卡業務，則您的銀行卡號已發生改變。如您需要使用新卡辦理轉賬匯款，網上支付等交易，請您將新卡簽約網銀后再進行操作。

　　如您已是網銀動態口令卡或網銀盾客戶，請您帶上您的有效身份證件及新卡到銀行柜臺辦理網銀追加簽約（建議您同時攜帶一個網銀簽約賬戶到柜臺辦理追加簽約，如您的網銀只有一個簽約賬戶，并且該賬戶已丟失，則請您提供您賬戶開戶分行、網銀簽約及網銀盾購買分行、目前所在城市等信息另發新帖以便我們進一步為您核實），簽約成功后您即可使用新卡辦理網上銀行交易。然后您可以登錄網銀選擇“我的賬戶”-“其他賬戶服務”-“賬戶注銷”，將您的舊卡從網銀注銷即可。

　　如您是網銀文件證書客戶，您在柜臺辦理新卡的追加簽約時需要選擇購買動態口令卡或銀行網銀盾（價格請咨詢柜臺），如您購買的是網銀盾，則需要在綁定成功后的七天之內登錄網銀下載證書（預制版證書網銀盾無需客戶自行下載網銀證書，沒有七天激活時限）。

　　如您是網銀非簽約客戶，您可以將網銀注銷后，使用新卡重新申請網銀。網銀注銷流程如下：請您先進入銀行網站，在首頁左上方選擇“登錄”，在登錄頁面右側選擇“注銷網上銀行服務”，輸入相關信息即可注銷網銀（其中的賬戶信息可以是您本人名下開立的任意賬戶賬號及其取款密碼）。或者您也可以登陸網銀后選擇（我的賬戶）（其他賬戶服務），將您的網銀賬戶逐一注銷，如果最后一個網銀賬戶注銷后，您的網銀就成功終止。

　　注銷成功后，請您登陸銀行網站，選擇左上方“網上銀行服務”下面的“申請”，填寫網銀注冊申請表，即可成功，成為網銀非簽約客戶。

　　如您需要使用網銀辦理轉賬匯款、網上支付等業務，請您帶上您的有效身份證件、儲蓄賬戶及手機（移動、聯通、小靈通均可，小靈通如何接收驗證碼請咨詢當地柜臺或撥打銀行客服電話咨詢，網銀盾客戶無需獲取驗證碼）到銀行網點辦理網銀簽約，為了您的網銀使用安全，簽約時需選擇購買動態口令卡或網銀盾（價格請咨詢柜臺），并在七天之內登陸網銀進行證書下載（預制版證書網銀盾無需客戶自行下載網銀證書，沒有七天激活時限）。

　　若您的支付寶龍卡簽約開通的“支付寶卡通”功能，則需要您帶上您的身份證到柜臺填寫《支付寶龍卡簽約申請表》，業務類型選擇“簽約撤銷”，并簽字確認，柜員工作人員會為您辦理支付寶卡通的撤消（撤銷支付寶卡通簽約需提供支付寶龍卡卡號），然后請您將新卡開通支付寶卡通業務，并登錄支付寶網站激活支付寶卡通后，再進行支付。同時提示您，賬戶信息為您的個人隱私，請您妥善保管。